O mercado consumidor brasileiro passou por grandes transformações nos últimos anos. Com a política de valorização do salário mínimo, os programas de transferência de renda e o aumento do ganho real dos trabalhadores, muitos cidadãos ascenderam de classe social, engrossando, assim, o rol daqueles que passaram a adquirir mais produtos e serviços.
Entretanto, embora com a demanda aquecida, as empresas fornecedoras deram e continuam a dar a impressão de que não têm se preocupado em acolher devidamente esse novo público, resultando em um volume cada vez maior de reclamações, sobretudo na telefonia, energia elétrica, saúde e transporte aéreo.
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