Se tudo der certo, está próximo o fim de um pesadelo do consumidor: o
cancelamento de contratos de telefonia, internet e TV por assinatura.
Passará a ser automático, sem a necessidade de falar com os funcionários
da central de atendimento, a partir de fevereiro. A promessa foi feita
pelo presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João
Rezende.
Até 15 de novembro, a Anatel deverá aprovar um
novo regulamento para atendimento aos clientes, no qual constará essa
regra. "Vamos trabalhar nessa questão de trazer mais condições e poder
ao usuário na relação com a prestadora de serviços", afirmou, ao
participar de audiência pública na Comissão de Serviços de
Infraestrutura do Senado. Com o novo regulamento, o cliente que quiser
cancelar um contrato de telefonia celular ou fixa, banda larga ou TV por
assinatura poderá fazê-lo pela central da empresa sem passar por
atendentes, apenas digitando as teclas do telefone. O cancelamento
também poderá ser feito pela internet.
Nenhum comentário:
Postar um comentário